Politique de Retour et Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 20 novembre 2024

Chez Saint Texane (géré par AFS Digital LLC), nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et visons à garantir que vous ayez une expérience d'achat positive. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de Rétractation et Conditions de Retour

Conformément à la loi française, vous disposez d'un **droit de rétractation de 14 jours** après réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article. De plus, Saint Texane étend volontairement ce délai :

Vous pouvez demander un retour dans un délai de **30 jours** suivant la réception de votre commande, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• L'article est dans son état d'origine (non porté sauf pour l'essayage, non lavé, non modifié).
• L'article est retourné dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
• Une preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande) est fournie.

2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut :

• Les cartes-cadeaux.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les articles marqués comme "vente finale" ou en liquidation.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@sainttexane.com avec les détails de votre commande, la raison du retour et des photos pertinentes (par exemple, pour les articles endommagés).
2. Approbation : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d'expédition.
3. Expédier l'article : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect de notre part.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S'il est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
• Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

5. Articles Endommagés ou Non-Conformes (Garantie Légale)

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non-conforme (Garantie Légale de Conformité), veuillez nous contacter immédiatement à info@sainttexane.com avec une description et des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à la loi en vigueur.

6. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine comme indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

7. Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après la période de traitement indiquée, veuillez :

• Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
• Contacter votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
• Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à info@sainttexane.com pour obtenir de l'aide.